Politique de remboursement

Chez Zaman Atelier, nous appliquons une politique de retour claire et transparente.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Être dans un état neuf et revendable.

  • Être dans son emballage d'origine complet.

  • Ne présenter aucun signe d'utilisation, de lavage ou de détérioration.

Attention : Zaman Atelier se réserve le droit de refuser le retour si le produit reçu n'est pas conforme à ces conditions. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé à vos frais ou aucun remboursement ne sera effectué.

3. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour initier un retour, vous avez trois options :

  1. Via votre Espace Client sur notre boutique.

  2. Via le formulaire de contact présent sur le site.

  3. En nous envoyant un email directement à : bonjour@zamanatelier.fr

Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la procédure d'envoi.

4. Frais de retour

  • Changement d'avis (Rétractation) : Les frais de retour sont à la charge du client. Un montant forfaitaire de 7,90 € sera automatiquement déduit de votre remboursement final pour couvrir l'étiquette de retour fournie.

  • Produit défectueux ou Erreur de notre part : Si vous recevez un article endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de commande de notre part, les frais de retour sont 100% gratuits. Nous vous fournirons une étiquette prépayée.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

  • Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception et de l'approbation (ou du rejet) de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine (Carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de quelques jours, selon les délais interbancaires.

  • Le montant remboursé correspondra au prix du/des produit(s) retourné(s), moins le forfait de retour de 7,90 € (sauf en cas de défaut avéré).